一、“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)升級(jí)

大連政務(wù)服務(wù)網(wǎng)通過(guò)整合22個(gè)市級(jí)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)1.3萬(wàn)余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)線上辦理，構(gòu)建覆蓋社保參保、企業(yè)登記等高頻業(yè)務(wù)的統(tǒng)一入口。新增“全市通辦”專區(qū)后，164項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)縣線上辦理，企業(yè)變更登記等業(yè)務(wù)支持遠(yuǎn)程提交材料，減少群眾線下跑動(dòng)。

二、綜合窗口服務(wù)改革

采用“前臺(tái)綜合收件+后臺(tái)分類審批”模式，將25個(gè)專業(yè)窗口整合為14個(gè)綜合收件窗口，無(wú)差別受理31個(gè)部門的813項(xiàng)業(yè)務(wù)。通過(guò)建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，窗口人員業(yè)務(wù)受理范圍提升4.6倍，單個(gè)窗口日均辦件量增加1.3倍。

三、移動(dòng)端適老化改造

在“遼事通·e大連”頻道推出長(zhǎng)者模式，提供語(yǔ)音播報(bào)、大字體界面和養(yǎng)老金查詢等9項(xiàng)老年高頻服務(wù)。網(wǎng)頁(yè)端增設(shè)無(wú)障礙工具欄，支持頁(yè)面朗讀、對(duì)比度調(diào)節(jié)等功能，覆蓋視力障礙群體的政務(wù)辦理需求。

四、跨區(qū)域協(xié)同辦理

建立沿海六市區(qū)域通辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)50項(xiàng)高頻事項(xiàng)異地受理。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化材料清單和電子簽章互認(rèn)，企業(yè)設(shè)立登記等業(yè)務(wù)辦理時(shí)限壓縮60%。

通過(guò)線上線下融合改造，大連開(kāi)發(fā)區(qū)形成“24小時(shí)自助服務(wù)+綜合窗口+移動(dòng)端”的全場(chǎng)景服務(wù)體系。下一步需加強(qiáng)智能預(yù)審、電子檔案歸集等功能，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平。